5. Reklamáció

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 8 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
Az elállás joga nem vonatkozik az egyedi termékekre, azaz pl. a névre szólóan készített vagy a vevő számára egyedileg készített termékekre, melyek kifejezetten a vevő kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra. A vevő által visszaszolgáltatott árut csak sérülésmentes állapotban és hiánytalan csomagolásban áll módunkban visszavenni.

Hibás termék esetén az általános garanciális és szavatossági szabályok alapján a vevőnek jogában áll eslő körben kijavítást vagy cserét, másodlagosan pedig árleszállítást igényelni.

Elállás vagy reklamáció esetén a vevő viseli az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket. A visszaszállítást követően, jogos reklamáció esetén vevőszolgálati munkatársunk új szállítás egyeztetése miatt e-mailben, vagy telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot. A szállítást, ezt követően saját költségünkön újra elvégezzük, vagy visszaszolgáltatjuk az áru ellenértékét.